Algemene voorwaarden — OttoHelpt

1. Wie zijn wij, en wat doen we niet?

OttoHelpt is een onafhankelijk platform dat aanvragen van consumenten met een autoprobleem verzamelt en beoordeelt, en deze waar mogelijk doorgeeft aan een geschikte partnergarage in de regio Antwerpen.

Wij zijn geen garage. Wij voeren zelf geen herstellingen, onderhoud of keuringen uit, en we geven geen technisch of juridisch advies over je voertuig. Alle informatie op deze website is algemeen van aard en vervangt geen beoordeling door een vakman.

2. Wat mag je van onze dienst verwachten?

• We beoordelen je aanvraag en bepalen of, en welke, partnergarage(s) hiervoor geschikt zijn.
• We geven je aanvraag door aan die garage(s), zodat die contact met je kunnen opnemen.
• Onze dienst is voor jou als consument volledig gratis en vrijblijvend.

3. Wat we niet garanderen

• We garanderen niet dat je aanvraag effectief tot contact met een garage leidt, noch binnen welke termijn. We streven naar contact binnen 24 uur, maar dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
• We garanderen niet dat een partnergarage beschikbaar is in jouw specifieke situatie, ook al valt je locatie binnen ons werkgebied.
• We garanderen niet de kwaliteit, prijs, beschikbaarheid of het resultaat van het werk dat een partnergarage uitvoert. De overeenkomst voor de herstelling of het onderhoud komt tot stand rechtstreeks tussen jou en de garage.
• We doen op basis van je online beschrijving geen diagnose van je voertuig.

4. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Schade, kosten of ongemak voortvloeiend uit het handelen (of nalaten) van een partnergarage;
• Vertraging of het uitblijven van contact door een garage;
• Onjuistheden in de informatie-artikelen op deze website.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove nalatigheid, of schade die wettelijk niet uitgesloten kan worden. Voor alle overige, wettelijk toegelaten gevallen, is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat redelijkerwijs te verwachten is van een gratis, bemiddelend platform.

5. Jouw verantwoordelijkheid

• Je bezorgt ons correcte en volledige informatie over je situatie.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing om al dan niet met een voorgestelde garage in zee te gaan, en voor de afspraken die je rechtstreeks met die garage maakt.

6. Werkingsvoorwaarden

• We werken met een beperkt aantal partnergarages, wat betekent dat een match niet altijd mogelijk is, ook binnen ons werkgebied.
• Diensten, werkgebied, en de manier waarop we werken, kunnen wijzigen.
• We verzamelen, met toestemming van de betrokken garage, gegevens over hoe aanvragen worden opgevolgd, om onze dienstverlening te verbeteren (zie ons privacybeleid).

7. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over onze dienst, dan kan je ons bereiken via [E-MAILADRES]. We proberen elke klacht binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken, onverminderd je rechten als consument.

8. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie geldt.

Laatst bijgewerkt: [DATUM]